سياسة الدعم الفني
المستفيدين من تقديم خدمات الدعم الفني:
جميع المستخدمين المسجلين في المنصة الإلكترونية، يحق لهم الاستفادة من خدمات الدعم الفني المقدمة.
قنوات الدعم الفني:
- البريد الإلكتروني: يتم إرسال الاستفسارات ومشاكل الدعم الفني إلى البريد الإلكتروني training@seec.gov.sa
- الهاتف: يمكن الاتصال عبر الرقم الموحد: 92002724
- الأسئلة والاستفسارات: يمكن استخدام النموذج المتاح على الموقع الإلكتروني لتقديم استفساراتكم.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
- حل المشاكل التقنية المتعلقة بتسجيل الدخول والوصول إلى الحسابات.
- معالجة الأعطال الفنية في المنصة.
- دعم استفسارات المستخدمين بخصوص كيفية استخدام المنصة ووظائفها المختلفة.
- تقديم المساعدة في استعادة كلمات المرور.
- الرد على الاستفسارات العامة والمشاكل المتعلقة بأداء المنصة.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
- الأحد إلى الخميس من السابعة صباحًا حتى الثالثة مساءًا.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني
تختلف مدة المعالجة بناءً على طبيعة الطلب، ولكن نسعى جاهدين لإغلاق جميع الطلبات في غضون 3-5 أيام عمل من تاريخ استلامها.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد
في حال تجاوز الدعم الفني المدة المحددة لحلها دون تقديم رد مناسب، يتم التصعيد إلى المستوى الأعلى في الإدارة المعنية، ويتولى المسؤول متابعة الطلب شخصياً والتأكد من حلها في أسرع وقت ممكن.
نحن ملتزمون بتحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم ومقترحاتكم، ونتطلع إلى مساعدتكم في جعل تجربتكم أفضل، يرجى مراجعة السياسة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات.